Política de Troca e Devolução

A Política de Troca e Devolução da Fauna & Flora é baseada no Código de Defesa do Consumidor. O nosso compromisso é garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site.

1. Condições Gerais

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco através do email faunaefloravet.pet@hotmail.com ou pelo telefone (65) 3266-1595. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado de nota fiscal.

2. Desistência de Compra (Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (telefone, catálogo, internet) tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

4. Restituição de Valores

A restituição dos valores pagos será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

• Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra.
• Boleto Bancário ou PIX: A restituição será efetuada por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do(a) comprador(a).